Aviso de privacidad.

Quién es responsable de tus datos

Trazenia es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de este sitio. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, el canal es contacto@trazenia.com.mx.

Qué datos recabamos

Solo los que tú escribes. En el formulario de contacto te pedimos:

• Nombre y correo electrónico, que son obligatorios porque sin ellos no podemos contestarte.
• Empresa y teléfono o WhatsApp, opcionales.
• El mensaje en el que nos cuentas qué proceso quieres resolver.

Las conversaciones con el asistente no se almacenan. Viven en la memoria del servidor mientras dura tu sesión y se descartan a la hora de tu último mensaje. No quedan en ninguna base de datos ni en ningún archivo, y tampoco te pedimos que te identifiques para usarlo.

No recabamos datos personales sensibles —salud, origen étnico, creencias, situación patrimonial— y no los necesitamos para nada de lo que hacemos.

Para qué los usamos

Estas son las finalidades necesarias, las que dan origen a la relación contigo:

• Contestar lo que nos preguntaste y darle seguimiento.
• Preparar una cotización o propuesta si nos la pediste.
• Prestarte el servicio si decidimos trabajar juntos, y facturarlo.

Y estas son secundarias, es decir, a estas te puedes negar sin perder nada:

• Escribirte más adelante sobre servicios que puedan interesarte.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, respóndenos a contacto@trazenia.com.mx con la palabra secundarias en el asunto. Tu negativa no es motivo para que te neguemos el servicio ni cambia el trato.

Con quién los compartimos

No vendemos, rentamos ni intercambiamos tus datos personales con nadie. Para operar el sitio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que, por la naturaleza del servicio, pueden procesarlos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones:

• Proveedores de infraestructura y correo electrónico, donde vive el sitio y llegan tus mensajes.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial ubicados en el extranjero, a los que se envía el texto de tu conversación con el asistente en el momento de generar la respuesta. Nosotros no lo guardamos, pero ese texto sale de México para poder contestarte. Si prefieres evitarlo, escríbenos por correo en lugar de usar el asistente.

Fuera de eso, solo entregaríamos tus datos a una autoridad que nos los requiera legalmente, en los casos previstos por el artículo 37 de la Ley.

Cuánto los guardamos

Los datos del formulario se guardan en nuestra base de datos, alojada en un servidor bajo nuestro control. Se conservan mientras haya una conversación comercial abierta y hasta dos años después del último contacto, por si retomas el tema. Si eres cliente, los datos de la relación se conservan por el plazo que exige la legislación fiscal. Después se eliminan.

Cookies y rastreo

Este sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros. No hay Google Analytics, ni píxeles de redes sociales, ni perfilado de tu navegación. Las únicas cookies son las técnicas que la propia página necesita para funcionar y para mantener tu sesión del asistente.

Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, a que se rectifiquen si están mal, a cancelarlos cuando ya no deban tratarse y a oponerte a un uso específico. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste.

Se ejercen escribiendo a contacto@trazenia.com.mx. Dinos quién eres, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y acompaña una identificación oficial para que podamos confirmar que eres tú. Te contestamos en un plazo máximo de veinte días hábiles, y si procede, se hace efectivo dentro de los quince días siguientes. No cobramos por esto.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Cambios a este aviso

Si cambiamos algo de lo anterior, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es importante y tenemos tu correo, te avisaremos por ahí.